事業内容
総合通信販売事業Media & E-Commerce
商品の企画から
お客様サポートまで
トータルに手がける、
自社一貫システム
商品の決定Product Selection
新商品を検討する際には、社内プレゼンテーションや綿密なマーケティングリサーチ、モニター調査などを実施。社内のコンセンサスを得た確かなものだけが、はぴねすくらぶの商品として販売されます。
媒体コンテンツの
企画・制作Media Content Planning & Production
テレビ、ラジオ、カタログ、インターネットなどの各メディアを活用し、商品の特性や市場動向、季節などに合わせて販売戦略を構築。各セクションごとに、お客様の心を捉えるコンテンツの企画・制作に取り組んでいます。
媒体プランニングMedia Planning
これまでに蓄積してきたノウハウやマーケティング・データなどを多角的に分析し、媒体戦略をプランニング。各項目に応じて媒体効率の向上を図っています。また、カタログやDMの発行スケジュールも企画・管理しています。
オペレーションシステムOperations System
コールセンターでは、スタッフ一人ひとりが、親切・丁寧・迅速な対応を心がけ、ご注文はもちろん、商品および各種サービスに関するお問い合わせなどに対応しています。
商品の検品・発送Product Inspection & Shipping
商品の発送拠点となるのが、はぴねすくらぶロジスティクスセンターです。高精度の物流基幹システムと専任スタッフによって、検品から梱包、出荷までを一貫管理し、商品を安全にお届けしています。
お客様へ納品Delivery
大手配送業者と提携した全国を網羅する配送ネットワークによって、ご注文いただいた商品を責任をもって確実にお客様のお手元にお届けしています。
カスタマーサポートCustomer Support
商品の使用方法に関するお問い合わせはもちろん、交換やメンテナンスなどのご依頼にも専任のスタッフが迅速・丁寧に対応。また、お客様からいただいた貴重なご意見やご感想を、商品の開発やサービスの改善にいかしています。
